Záruka na produkty

Na produkty zakoupené v našem internetovém obchodě spotřebiteli – fyzickými osobami – se vztahují zákonná práva z vadného plnění podle platných právních předpisů České republiky a příslušných pravidel Evropské unie na ochranu spotřebitelů.

U nového spotřebního zboží může spotřebitel uplatnit práva z vady, která se projeví v zákonné době stanovené platnými právními předpisy.

Pokud je produkt vadný, neodpovídá popisu nebo nemá dohodnuté vlastnosti, může mít spotřebitel podle okolností právo zejména na:

opravu produktu
výměnu produktu
přiměřenou slevu z ceny
odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené částky, pokud jsou splněny zákonné podmínky

Oprava nebo výměna se provádí bezplatně a bez zbytečných obtíží pro spotřebitele, v přiměřené době s ohledem na povahu produktu a konkrétní reklamaci.

Pokud oprava nebo výměna není možná, není provedena řádně nebo v přiměřené době, případně jde o závažnou vadu, může mít spotřebitel podle platných právních předpisů právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Uplatnění reklamace

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

jméno a příjmení
číslo objednávky
kontaktní údaje
stručný popis problému
fotografie nebo video vady, pokud je to možné
doklad o nákupu, pokud je k dispozici

Pokud je to nutné pro posouzení vady, může být zákazník požádán o zaslání produktu ke kontrole.

Záruka ani zákonná odpovědnost za vady se nevztahují na poškození způsobené zejména:

nesprávným používáním produktu
mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem
používáním v rozporu s návodem nebo určeným účelem
běžným opotřebením, pokud nejde o vadu produktu
nepovoleným zásahem nebo úpravou produktu

Zákonná odpovědnost za vady

U nového spotřebního zboží se práva spotřebitele řídí platnými právními předpisy České republiky.

Případná dodatečná obchodní záruka poskytovaná prodávajícím nebo výrobcem neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Vyřízení reklamace

Každá reklamace bude posouzena individuálně podle charakteru vady a platných právních předpisů.

Pokud je nutné odborné posouzení produktu, zákazník bude informován o dalším postupu.

Pokud bude reklamace oprávněná, prodávající zajistí nápravu způsobem odpovídajícím platným právním předpisům.