Vrácení zboží, Podmínky a Pravidla

REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Reklamace a vrácení produktů

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Při nákupu na dálku máte v případech stanovených platnými právními předpisy právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud máte problém s produktem nebo doručením, kontaktujte nás e-mailem a rádi vám pomůžeme problém vyřešit.

Důležité: Pokud se domníváte, že byl produkt poškozen během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie zásilky, obalu a poškozeného produktu.

POSTUP PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Objednávka nesplnila vaše očekávání? Žádný problém.

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, pokud máte podle platných právních předpisů právo na odstoupení od smlouvy.

Při vrácení zásilky nám prosím poskytněte:

  • Jméno a příjmení
  • Telefonní číslo
  • IBAN
  • Jméno majitele bankovního účtu
  • Číslo zásilky
  • Číslo objednávky

Částka, na kterou máte nárok, bude vrácena na vámi uvedený bankovní účet v souladu s platnými zákonnými podmínkami a lhůtami.

Zboží odešlete řádně zabalené na naši adresu pro vrácení zboží bez dobírky.

Adresa pro vrácení zboží:
[DOPLŇTE ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]

Poznámka: Zásilky určené k vrácení neposílejte na dobírku.

ŽÁDOST O VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Máte problém s objednávkou?

Kontaktujte nás e-mailem a zašlete nám:

  • Jméno a příjmení
  • Telefonní číslo
  • IBAN
  • Jméno majitele bankovního účtu
  • Číslo zásilky
  • Číslo objednávky
  • Stručný důvod vrácení

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

ČLÁNEK 1 – PŘEDMĚT

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na prodej produktů a služeb prostřednictvím tohoto internetového obchodu.

Pro účely těchto obchodních podmínek:

  • Kupující / Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která vytvoří objednávku.
  • Prodávající – právnická osoba provozující tento internetový obchod, jejíž identifikační údaje jsou uvedeny na webových stránkách.
  • Produkty a služby – produkty, materiály, příslušenství nebo služby zahrnuté v objednávce.
  • Objednávka – elektronický dokument, prostřednictvím kterého Kupující projeví zájem o nákup produktů nebo služeb.
  • Smlouva – smluvní vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím vznikající přijetím a potvrzením objednávky.
  • Práva duševního vlastnictví – autorská práva, ochranné známky, designy, databáze, domény, know-how a další obdobná práva.
  • Specifikace – vlastnosti a popis produktů nebo služeb uvedené na webových stránkách nebo v objednávce.

ČLÁNEK 2 – SMLUVNÍ DOKUMENTY

Vytvořením objednávky prostřednictvím internetového obchodu nebo telefonicky zákazník souhlasí se způsobem komunikace používaným Prodávajícím, včetně telefonu a elektronické pošty.

Objednávka může obsahovat:

  • Údaje objednávky
  • Dodací a fakturační údaje
  • Specifikace produktů
  • Tyto všeobecné obchodní podmínky

V případě propagačních kampaní s omezeným počtem produktů na jednoho zákazníka může Prodávající zrušit duplicitní nebo neoprávněně vytvořené objednávky.

Objednávka se považuje za přijatou po jejím potvrzení Prodávajícím telefonicky, elektronickou poštou nebo jiným elektronickým způsobem používaným internetovým obchodem.

ČLÁNEK 3 – UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouva mezi stranami vzniká po přijetí a potvrzení objednávky Prodávajícím.

Tyto všeobecné obchodní podmínky tvoří součást smluvního vztahu mezi Kupujícím a Prodávajícím.

K produktu mohou být podle potřeby přiloženy další dokumenty, návody nebo záruční podmínky.

ČLÁNEK 4 – POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající se zavazuje vynaložit přiměřené odborné úsilí na řádné vyřízení přijatých objednávek a dodat produkty odpovídající uvedeným vlastnostem.

Informace uvedené na webových stránkách mají informační charakter a vycházejí z dostupné dokumentace k jednotlivým produktům.

Prodávající vynakládá přiměřené úsilí, aby informace o produktech byly správné, aktuální a dostatečné pro jejich běžné používání.

Komunikace s internetovým obchodem může probíhat prostřednictvím kontaktních kanálů uvedených na webových stránkách.

Obsah obsahující urážky, výhrůžky, nezákonný nebo nevhodný obsah může být odstraněn.

ČLÁNEK 5 – PARTNEŘI A SUBDODAVATELÉ

Prodávající může pro plnění určitých činností využívat partnery a subdodavatele, včetně kurýrních, logistických, platebních nebo zákaznických služeb.

Využití subdodavatelů nezbavuje Prodávajícího jeho zákonných povinností vůči zákazníkovi.

ČLÁNEK 6 – DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Texty, fotografie, grafické prvky, loga, obchodní označení, design a další obsah webových stránek mohou být chráněny právy duševního vlastnictví.

Bez předchozího souhlasu příslušného vlastníka práv je nelze kopírovat, reprodukovat, distribuovat nebo používat pro komerční účely, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

ČLÁNEK 7 – OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A DŮVĚRNOST

Informace poskytnuté mezi stranami v souvislosti s objednávkou se používají pro plnění smluvního vztahu a pro další činnosti povolené platnými právními předpisy.

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů internetového obchodu a platnými pravidly ochrany osobních údajů.

ČLÁNEK 8 – LHŮTY

Pokud objednávku není možné vyřídit v původně uvedeném termínu, zákazník bude informován o novém předpokládaném termínu.

Pokud má zákazník podle platných právních předpisů právo nový termín odmítnout nebo smlouvu ukončit, toto právo bude respektováno.

Pokud zákazník poskytne nesprávné nebo neúplné dodací či fakturační údaje, lhůta pro vyřízení objednávky se může prodloužit.

ČLÁNEK 9 – FAKTURACE A PLATBA

Cena produktu, způsob platby a případné další náklady jsou uvedeny při vytvoření objednávky.

Prodávající vystavuje potřebné účetní nebo daňové doklady v souladu s platnými právními předpisy.

Zákazník je povinen poskytnout správné a úplné údaje potřebné pro vystavení příslušných dokladů.

Opravy faktur nebo jiných účetních dokladů se provádějí v souladu s platnými právními a účetními pravidly.

ČLÁNEK 10 – DORUČENÍ, RIZIKO A ODPOVĚDNOST

Produkty jsou doručovány kurýrní službou na adresu uvedenou zákazníkem nebo na jiné zvolené místo doručení, pokud je tato možnost dostupná.

Prodávající zajistí přiměřené zabalení produktů.

Doprovodné dokumenty mohou být poskytnuty v papírové nebo elektronické podobě.

Objednávky prostřednictvím tohoto internetového obchodu jsou doručovány na území České republiky, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Pokud je dostupná služba kontroly zásilky při převzetí nebo podobná kurýrní služba, její podmínky se řídí pravidly příslušného kurýra a možností zvolenou při objednávce.

ČLÁNEK 11 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy v případech a za podmínek stanovených platnými spotřebitelskými právními předpisy.

Standardní lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Při odstoupení od smlouvy musí zákazník Prodávajícího jednoznačně informovat o svém rozhodnutí.

Zboží musí být následně vráceno podle postupu pro vrácení zboží uvedeného internetovým obchodem.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, ve kterých zákon stanoví výjimku.

ČLÁNEK 12 – NESPRÁVNĚ NEBO NADBYTEČNĚ DODANÉ ZBOŽÍ

Pokud zákazník obdrží produkt nebo množství produktů, které neodpovídají jeho objednávce, musí Prodávajícího co nejdříve kontaktovat, aby bylo možné zajistit vhodné řešení.

ČLÁNEK 13 – ZÁRUKA

Na produkty se vztahují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění podle platných právních předpisů.

Pokud výrobce nebo Prodávající poskytuje dodatečnou obchodní záruku, její podmínky jsou uvedeny samostatně.

Dodatečná obchodní záruka neomezuje zákonná práva spotřebitele.

ČLÁNEK 14 – VLASTNICTVÍ PRODUKTU

Vlastnické právo k produktu přechází na zákazníka v souladu s podmínkami prodeje a zvoleným způsobem platby.

Při převzetí zásilky doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat viditelný stav obalu a v případě zjištění poškození tuto skutečnost co nejdříve oznámit.

ČLÁNEK 15 – DODRŽOVÁNÍ PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ

Prodávající vykonává svou činnost v souladu s platnými právními předpisy, včetně pravidel týkajících se prodeje produktů, ochrany spotřebitelů, bezpečnosti výrobků, ochrany životního prostředí a ochrany osobních údajů.

ČLÁNEK 16 – ODPOVĚDNOST

Prodávající nese odpovědnost v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Akční nabídky a dostupnost produktů mohou být omezeny aktuálními skladovými zásobami.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek neomezuje zákonná práva spotřebitele, která podle zákona nelze vyloučit nebo omezit.

ČLÁNEK 17 – NESPRÁVNÁ CENA NEBO INFORMACE O PRODUKTU

Prodávající vynakládá přiměřené úsilí na zajištění správnosti cen, popisů a vlastností produktů.

Pokud je v důsledku zjevné technické nebo lidské chyby uvedena nesprávná cena nebo podstatně nesprávná informace, může Prodávající zákazníka kontaktovat za účelem objasnění situace.

Pokud objednávku nelze splnit za správných podmínek, může být zrušena. Pokud zákazník již provedl platbu, příslušná částka mu bude vrácena.

ČLÁNEK 18 – ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Zákazník může požádat o zrušení objednávky před jejím předáním kurýrní společnosti.

Pokud byla zásilka již odeslána, použije se postup pro odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží, pokud má zákazník na takové řešení zákonné právo.

ČLÁNEK 19 – VYŠŠÍ MOC

Žádná ze stran nenese odpovědnost za nesplnění svých smluvních povinností, pokud je způsobeno událostí vyšší moci podle platných právních předpisů.

Za vyšší moc se považuje nepředvídatelná událost mimo přiměřenou kontrolu stran, jejímž následkům nelze rozumně zabránit.

ČLÁNEK 20 – ROZHODNÉ PRÁVO A ŘEŠENÍ SPORŮ

Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí platnými právními předpisy České republiky a příslušnými právními předpisy Evropské unie.

V případě sporu se strany nejprve pokusí nalézt řešení vzájemnou dohodou.

Pokud dohoda není možná, může být spor předložen příslušným orgánům nebo soudům v souladu s platnými právními předpisy.

Spotřebiteli zůstávají zachována všechna práva na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, pokud je platné právní předpisy umožňují.

ČLÁNEK 21 – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo nevynutitelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Prodávající a zákazník jsou nezávislými stranami smluvního vztahu.

Nezletilé osoby mohou nakupovat pouze za podmínek povolených platnými právními předpisy a v případě potřeby se souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce.

Prodávající může přijmout přiměřená opatření proti podvodným objednávkám, zneužívání služeb, výhrůžkám nebo jinému protiprávnímu jednání v souladu s platnými právními předpisy.